ATENCIÓN AL CLIENTE *

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CURSOS PROFESIONALES

24,00 €
IVA incluido
Disponible
Editorial:
ADAMS
Año de edición:
Materia
Otros libros técnicos
ISBN:
978-84-9818-529-4
Páginas:
228
Encuadernación:
Rústica
Idioma:
Castellano

A lo largo de nueve interesantes capítulos el presente libro desarrolla conceptos genéricos, como la orientación de la empresa hacia el cliente o el significado de la calidad, para ir adentrándose poco a poco en cuestiones más prácticas. En ese sentido, y dada su importancia, se abordan las claves de las habilidades comunicativas para conocer, satisfacer y fidelizar al cliente. Asimismo se exponen materias tan importantes en la atención al cliente como el manejo correcto de quejas y objeciones que puede significar la diferencia entre un cliente que repita la compra o servicio y un cliente insatisfecho.

El manual se completa con ejercicios de autoevaluación con los que el lector podrá asimilar mejor los contenidos expuestos.